Livraison & Délais

En tant que détaillant en ligne, nous souhaitons garantir la meilleure expérience d'achat possible en proposant un processus de paiement transparent et pratique. C’est pourquoi nous offrons la livraison à taux fixe à nos clients partout au Canada.

COVID-19

Pendant cette période sans précédent, veuillez noter que nous travaillons avec du personnel et des heures réduits. Nous sommes une petite équipe, travaillant avec diligence dans les limites imposées par la pandémie de COVID-19 et faisons de notre mieux pour que nos clients soient à la fois en sécurité et satisfaits de nos produits et services.

En raison de la COVID-19, nous subissons actuellement des délais supplémentaires de livraison qu'à l'habitude. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Expédition standard

Notre service d’expédition standard comprend la livraison de votre commande à la porte extérieure du rez-de-chaussée (ou la livraison de type « Curbside » pour les articles plus larges) de votre maison ou immeuble. Il n'inclut aucun déballage ou assemblage des marchandises.

Expédition « Threshold »

Notre service d'expédition « Threshold » comprend la livraison de votre commande à la porte d’entrée de votre maison ou immeuble.

La plupart de nos produits sont livrés sans être déjà assemblés. Le chauffeur n'est pas responsable pour le déballage ou l'assemblage des produits selon cette méthode d'expédition.

Préparez votre maison pour la livraison: tous les meubles et objets susceptibles de perturber la manœuvre efficace de la livraison, tels que plafonniers, peintures, tapis, etc., ainsi que la glace ou la neige, doivent être enlevés de toutes les zones d'installation à l'avance.

Expédition « Gants Blancs »

Notre service d'expédition « Gants Blancs » comprend la livraison de votre commande dans la pièce intérieure de votre choix et comprend le déballage, l'assemblage et l'enlèvement des débris.

Il est fortement recommandé de mesurer la hauteur et la largeur des couloirs et de toutes les portes d'accès à votre maison, y compris les escaliers et les ascenseurs, le cas échéant, pour vous assurer que votre livraison puisse être manœuvrée adéquatement dans votre maison.

Au moment de la livraison, aucune modification ne doit être faite aux cadres de portes, aux moulures ou à l'éclairage pour faire place aux produits. S'il n'y a pas assez de place pour que les produits passent, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour pourront être facturés.

Préparez votre maison pour la livraison. Tous les meubles et objets susceptibles de perturber la manœuvre efficace de la livraison, tels que plafonniers, peintures, tapis, etc., ainsi que la glace ou la neige, doivent être retirés de toutes les zones d'installation à l'avance.

Frais d'expédition à taux fixe (avant taxes):

Valeur totale

Standard « Curbside-Canada wide»

« Threshold-Canada wide »

Gant-Blanc Canada wide

Cueillette à l'entrepôt à Montréal

0 $ - 50 $

19 $

x x

Gratuit

51 $ - 150 $ 29 $ 49 $ 149 $ Gratuit

151 $ - 500 $

89 $

149 $

249 $

Gratuit

501 $ - 950 $

169 $

249 $

349 $

Gratuit

951 $ - 3000 $

249 $

349 $

449 $

Gratuit

3001 $ - 5000 $

349 $

449 $

549 $

Gratuit

+5000 $

449 $

549 $

649 $

Gratuit

Cueillette à l'entrepôt à Montréal (gratuit)

Nous offrons la cueillette à l’entrepôt gratuit à notre entrepôt situé à Montréal, Québec. Après avoir sélectionné cette méthode lors du paiement, un agent de la service clientèle vous contactera avec plus de détails pour planifier votre rendez-vous. L'entrepôt est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h sur rendez-vous uniquement.

Expédition à l'extérieur du Canada

En tant qu'entreprise locale fièrement basée au Canada, nous nous efforçons d'offrir des options de livraison abordables non seulement pour notre clientèle canadienne, mais aussi pour nos clients basés aux États-Unis et dans d'autres pays. Par contre, les expéditions vers des régions à l'extérieur du Canada sont beaucoup plus coûteuses, et des frais de douanes sont applicables pour livraison à l’extérieur du Canada. Une fois que votre commande est placée, un agent du service à la clientèle vous contactera avec plus de détails sur les frais d'expédition.

Si vous avez des questions sur les frais de livraison ou nos zones valides, veuillez nous contacter.

Processus d'expédition et de livraison

Les commandes expédiées par transporteur tiers seront livrées durant la semaine pendant les heures ouvrables. Une fois la commande approuvée sur notre site Internet, planifiez recevoir votre colis de 7 à 14 jours ouvrables. Une fois votre que commande est préparée et récupérée par le transporteur, l'un de nos agents du service à la clientèle vous transmettra un numéro de suivi afin de connaître le trajet de votre colis. Prunelle ne sera pas responsable d'un délai de livraison dû à des ruptures de stock ou problèmes avec le transporteur.

Veuillez noter que Prunelle ne fournit pas les délais de livraison exacts, donc c’est important d'être disponible le jour de la livraison. Prunelle n'assume aucune responsabilité si le transporteur ne respecte pas le délai de livraison en raison de circonstances imprévisibles. Veuillez noter que pour la livraison de « Gants blancs », nous fixerons une heure plus précise pour le rendez-vous.

Veuillez vous assurer que quelqu'un soit présent au moment de la livraison du colis. Toutes nos livraisons sont expédiées avec le service de signature requise.

Réception de votre commande

À la réception de votre commande, assurez-vous que tous les produits ont bien été livrés. Votre facture sera jointe à l'une des boîtes. Assurez-vous de vérifier la facture avant le départ du chauffeur et informez-le tout n’importe quel écart si tel est le cas.

Veuillez noter sur votre facture tous les écarts ou dommages repérés au moment de la livraison et veuillez nous contacter dans un délai de moins de 24 heures après la livraison de l'article. Le transporteur ne sera pas tenu responsable des problèmes qui n’ont pas été enregistrés sur la facture.

Si vous constatez un défaut ou dommage avec le produit, conservez tout l'emballage original et contactez-nous dans un délai de moins de 24 heures après la livraison pour que nous puissions résoudre le problème.

Commande non réceptionnée

Suite aux nombres de commandes en attente et non réceptionnées, veuillez noter que toutes commandes non ramassées à notre boutique dans un délai de 4 semaines seront systématiquement renvoyées à notre entrepôt.

Une fois que votre commande est remise à l'entrepôt vous disposez de 8 semaines pour récupérer votre commande, passé ce délai nous annulerons votre commande et effectuerons un remboursement mais notez qu'il sera appliqué des frais de remboursement à hauteur de 20% pour retour en stock.

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